7月11日18:30分左右支線開始下雨，19:46分接到司機來電稱自己在衡德高速行駛途中車輛沒油需要救援。因司機不知道自己具體位置，告知司機救援電話后監控C班全員開始巡查司機所在位置是K45德州方向拐彎處。班長張麗婷立即打電話給司機告訴其所處位置比較危險，如有雨具請帶好雨具下車等待救援確保自身安全。司機表示感謝后和車內人員一同下車等待救援車輛的到來，最終車輛得到了救援。
這件事也讓我明白了我們為司機做的不只是一個電話的傳遞，我們為司機做的是爭取最短的時間為他們排憂解難，在生命中是為他們爭分奪秒。我們將一如既往的努力做到最好。