為提高監(jiān)控人員處理各類(lèi)社會(huì)投訴事件的快速反應(yīng)能力與協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)能力，使監(jiān)控人員在接到司乘投訴建議電話(huà)時(shí)能快速、準(zhǔn)確地為司乘答疑解惑，秉承“至親至誠(chéng)，樂(lè)善樂(lè)為”的服務(wù)理念，展現(xiàn)衡德公司良好形象，4月26日，監(jiān)控中心C班組織開(kāi)展“處理投訴事件問(wèn)答”活動(dòng)。

 班組成員兩人一組將投訴事件分類(lèi)進(jìn)行演練，并在話(huà)術(shù)規(guī)范、溝通能力、處理技巧上進(jìn)行溝通分享，對(duì)投訴應(yīng)答中不完善之處進(jìn)行了改進(jìn)。班內(nèi)成員紛紛表示在今后的工作當(dāng)中要多聽(tīng)、多看、多練習(xí)，進(jìn)一步全面提高自身處理投訴事件的協(xié)調(diào)處事能力，更好服務(wù)司乘。