為提高監控人員處理各類社會投訴事件的快速反應能力與協調聯動能力，使監控人員在接到司乘投訴建議電話時能快速、準確地為司乘答疑解惑，秉承“至親至誠，樂善樂為”的服務理念，展現衡德公司良好形象，4月26日，監控中心C班組織開展“處理投訴事件問答”活動。
班組成員兩人一組將投訴事件分類進行演練，并在話術規范、溝通能力、處理技巧上進行溝通分享，對投訴應答中不完善之處進行了改進。班內成員紛紛表示在今后的工作當中要多聽、多看、多練習，進一步全面提高自身處理投訴事件的協調處事能力，更好服務司乘。
為提高監控人員處理各類社會投訴事件的快速反應能力與協調聯動能力，使監控人員在接到司乘投訴建議電話時能快速、準確地為司乘答疑解惑，秉承“至親至誠，樂善樂為”的服務理念，展現衡德公司良好形象，4月26日，監控中心C班組織開展“處理投訴事件問答”活動。
班組成員兩人一組將投訴事件分類進行演練，并在話術規范、溝通能力、處理技巧上進行溝通分享，對投訴應答中不完善之處進行了改進。班內成員紛紛表示在今后的工作當中要多聽、多看、多練習，進一步全面提高自身處理投訴事件的協調處事能力，更好服務司乘。