10月30日，青蘭收費站收費B班組織開展了文明服務(wù)培訓，旨在提高員工的文明服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，展現(xiàn)高速窗口良好的服務(wù)形象。
此次培訓主要圍繞兩個方面，一是強化文明服務(wù)理論培訓，利用PPT課件形式進行理論知識講解和視頻學習，針對微笑服務(wù)的內(nèi)涵、價值以及陽光心態(tài)等幾方面讓員工轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意識，加深了收費員對微笑服務(wù)的認知度。二是實操文明服務(wù)培訓動作，通過進行文明服務(wù)示范，分別對出入口服務(wù)流程、儀容儀表、坐姿等動作開展培訓，對不到位的動作現(xiàn)場進行糾正。
通過此次理論與實踐的結(jié)合，讓員工服務(wù)理念得到了進一步強化，以最飽滿的熱情和真摯的服務(wù)更好的展現(xiàn)出衡德風采。