為進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量，樹立良好窗口形象，鄭口收費(fèi)站收費(fèi)B班利用業(yè)余時(shí)間開展了“查錄像找差距”活動(dòng)。
此次活動(dòng)的主旨是通過回查錄像，在錄像中“照鏡子”，查找自己在收費(fèi)工作中存在的不足，并通過討論、點(diǎn)評(píng)、糾正，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。查錄像的重點(diǎn)為肢體動(dòng)作、微笑服務(wù)、文明用語、唱收唱付、儀容儀表、操作流程等工作細(xì)節(jié)。錄像翻查包括本班和其他班組的錄像，通過自己與他人對(duì)比，給自己找不足，與他人比差距，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的問題和薄弱之處。
通過“查錄像找差距”活動(dòng)，收費(fèi)人員進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在思想上加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和重視，業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平有了明顯提升，提升了窗口形象。