4月23日17時30分，一輛小型汽車駛入鄭口收費站108車道，司機交費后隨即向收費員杜佳詢問道：“同志，你這里有充電器嗎？我想去天津，但手機快沒電了，路上沒辦法導航了。”杜佳表示，在便民服務亭有充電器可以到那里去充電，并用對講機呼叫班長劉楊。
班長劉楊第一時間趕到現場了解情況后，將車輛先引導出車道停留在安全區域。班長劉楊在對司機進行了體溫測量和行程碼等查驗工作后，將司機引領到便民服務亭進行充電。待充電完成后，司機說：“太謝謝你們了，如果沒有你們的幫助我就找不到回家的路了。”劉楊說：“不客氣，這都是我們應該做的。”
鄭口收費站全體員工不忘初心牢記使命，立足自身崗位積極開展各項延伸服務，贏得了過往司乘得一致贊譽。