3月22日上午8時35分許，衡水東收費站收費A班緊張而有序的開展著日常收費工作。此時收費6道一輛六軸貨車收費后未駛離車道，司機對收費有爭議，造成后方車道壓車，收費員米志成立即通知班長侯良瑋。
面對突發情況，班長侯良瑋第一時間加開車道，疏導后方車輛，保證其余車輛正常通行。隨即上前詢問滯留貨車司機對收費有何爭議。經由詢問，該車是21日在臨港收費站使用ETC上高速，上高速后發現ETC余額不足，于是從靜王路收費站下高速以現金的形式繳納了通行費以后，又從靜王路收費站持CPC卡上高速，最終至我站下高速，中途下高速期間對ETC進行了充值。在我站下高速時ETC系統自動扣費，扣費金額為臨港收費站到衡水東收費站路段金額。在了解事情過程后，侯良瑋聯系監控中心核實該車路徑信息，并查驗司機之前繳納的通行費票據，核實無誤，確實與司機闡述事實一致，存在重復收費的問題。隨后立即上報值班站長，請示回收CPC卡，不再次收費，并幫助司機師傅通過“中國ETC”小程序申請重復計費路段的退費。司機師傅駛離車道之前連連道謝，侯良瑋卻說：“這都是我們應該做的，給您帶來不便了，請您理解。”
衡水東收費站一直堅持“保暢通，優服務”為理念服務于廣大司乘人員，積極幫助司乘人員解決困難，確保收費站通行快速、暢通，用實際行動詮釋著溫暖衡德不僅是一句口號，更是一份責任。