為進(jìn)一步踐行集團(tuán)公司“至親至誠、樂善樂為”的服務(wù)理念，不斷提升班組文明服務(wù)水平，努力打造一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊伍。5月14日17點，鄭口站收費(fèi)C班以班組勞動競賽為依托，按照本班組活動計劃，開展了文明服務(wù)提升活動。
首先，班長劉浩組織班組成員利用下白班之后的時間進(jìn)行監(jiān)控自查自糾，指出班組成員的文明服務(wù)肢體語言中不足的地方并提供了整改建議。然后，班組成員之間就與司機(jī)交流溝通過程時容易產(chǎn)生的矛盾點進(jìn)行討論交流，分享如何化解投訴的問題方法與心得。最后，班長劉浩要求班組成員在同司機(jī)的交談中，充分聽取司乘對收費(fèi)站通行環(huán)境和文明服務(wù)的建議和意見，同時在遇到需要幫助的司乘，我們要及時處理，努力做好延伸服務(wù)。
服務(wù)是無止境的，我們要勇于探索文明服務(wù)的精神風(fēng)貌，不斷地創(chuàng)新工作方法，把“至親至誠，樂善樂為”的服務(wù)理念貫穿于我們的服務(wù)過程當(dāng)中。
