1月11日、12日，漫天大霧席卷燕趙大地，鄭口收費站因霧關閉入口車道。封道期間，入口廣場等候的車輛就排起了長龍。值班站長趙娜及時調配后勤人員充實收費一線力量，一方面做好車輛排隊時的疏導和安撫工作，消除司乘人員焦躁情緒；另一方面做好便民服務工作，熱心幫助滯留在收費廣場的司乘人員，為不熟悉路線的乘客遞上地圖講解行車路線，給有需要的司乘續上一杯熱開水。
一聲聲的感謝，傳遞的是司乘朋友對鄭口收費站延伸服務的認可；一杯杯的熱水，傳遞的是鄭口收費站工作的熱情。一群霧霾中的溫暖使者，用自己的實際行動詮釋著“至親至誠，樂善樂為”的服務理念，展現著河北交投人良好的社會形象。
