3月25日，一輛小型客車剛剛駛入ETC出口車道時設備便響起了警報聲，在外疏導的工作人員立刻引導司機退出ETC車道改走人工車道。當時正在收費的我接過ETC卡刷卡后，顯示費額455元，根據經驗我判斷該卡為已讀卡，看了下顯示屏果真如此。司機看到455元后異常激動地說:“你們這是亂收費，這么近要455元，還不足5公里。”我便微笑的跟司機說:“師傅您別著急，馬上核查您的上道信息，耽誤您幾分鐘。”司機聽后這才點頭，表示同意稍等一下。經監控查詢后該車確實是10分鐘前從武城西收費站上道。由于系統原因，可能未刷上信息，導致出現已讀卡這種情況。我馬上對司機解釋道:“師傅不好意思了，可能您在武城西走ETC道時沒有刷上您的ETC卡，給您添麻煩了。”師傅對我說:“嚇死我了，還以為你們在亂收費，不過聽了你的解釋可以理解的，謝謝你小伙子。”我看到司機能夠理解開心的笑了。
工作中難免會遇到一些小問題，這就需要我們收費員要用微笑服務，耐心做解釋盡快處理，化解與司機的沖突與矛盾。