8月11日夜班期間，廟鎮(zhèn)收費(fèi)站收費(fèi)C1班組正在進(jìn)行收費(fèi)作業(yè)，一輛裝載水果的綠通車輛駛?cè)胲嚨啦⑾蚴召M(fèi)員出示ETC卡和車輛行駛證。在驗貨員驗貨完畢后，收費(fèi)員告知司機(jī)扣款金額，司機(jī)由于是第一次拉綠通，對綠通的免費(fèi)政策不是特別明白，所以要求收費(fèi)員對ETC卡進(jìn)行免費(fèi)操作。班長陳龍向司機(jī)解釋綠通沒有預(yù)約的話，ETC卡需要扣費(fèi)后進(jìn)行申訴退費(fèi)處理。并在司機(jī)交易完成開出車道后詳細(xì)的介紹了如何預(yù)約，以及ETC扣費(fèi)后如何申訴退費(fèi)。講解了好長時間司機(jī)才完全的弄懂弄通。在臨行前，想要拿水果向陳龍表示感謝，陳龍婉言拒絕并向司機(jī)說，給司機(jī)解答問題是我們的責(zé)任和義務(wù)所在。
