正月初六凌晨3時許，一輛車牌號為魯P的小轎車拋錨在青蘭站收費內(nèi)廣場，為避免發(fā)生意外，疏導(dǎo)員幫忙將車推下高速，停在收費外廣場。在詢問具體情況后，疏導(dǎo)員為司乘人員提供了高速救援電話，在等待救援的過程中，疏導(dǎo)員向其提供了熱水、熱飯等便民服務(wù)。
晚上20時，這輛小轎車仍在收費外廣場停留，疏導(dǎo)員繼續(xù)詢問救援情況，由于高速車流量過大，導(dǎo)致多條高速封閉，救援車輛仍未到達。司乘人員開始有些著急，疏導(dǎo)員耐心勸解寬慰，并為司乘人員準(zhǔn)備了熱乎乎的食物，雖然天氣寒冷，但卻溫暖了司乘人員的心。
22時許，在收費站疏導(dǎo)員的指引下，救援車輛終于到達，看到車輛緩緩離開，青蘭收費站祝愿司乘人員一路平安。