9月份鄭口收費(fèi)站以“提高文明服務(wù)水平，共建魅力和諧鄭口站”為主題開展文明服務(wù)月活動。我們收費(fèi)D班從月初開始嚴(yán)格要求大家的肢體語言，鍛煉大家的文明服務(wù)能力，在月中時大家根據(jù)最近的文明服務(wù)工作結(jié)合為司乘人員對收費(fèi)人員的工作評價等評出文明服務(wù)標(biāo)兵。本次活動利用“文明服務(wù)標(biāo)兵”的力量對大家的日常規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)和交流。
本月推選出的文明服務(wù)標(biāo)兵是曹政武，曹政武結(jié)合星級收費(fèi)員評定中的文明服務(wù)規(guī)范規(guī)定對大家的肢體語言進(jìn)行矯正：迎車時身體正直，手臂揮舞有力；收錢找零，唱收唱付，吐字清晰，語言流暢；統(tǒng)一送車語言：謝謝，請走好！（收費(fèi)車道）請拿好通行卡，祝您一路平安！（發(fā)卡車道）；全程服務(wù)面帶微笑，態(tài)度親和。
本次訓(xùn)練充分利用了榜樣的力量，發(fā)揮了其在工作中的帶頭作用；同事之間年齡相仿便于交流溝通，心得體會總結(jié)的相對全面。大家文明服務(wù)的意識更加強(qiáng)烈，著力打造我們衡德人全心全意，真誠微笑服務(wù)，溫暖司乘感受溫馨旅途，共建和諧魅力鄭口站。