在了解到這些信息后，當班收費員張祝立刻通知班長陳龍。班長向值班站長房磊匯報了情況。收費站車流量大，此人精神恍惚，長時間待在收費站可能會造成人員傷害，所以房站長選擇第一時間將人接到站區，以保證此人的生命安全。在安撫他的情緒后，房站長立刻回到站長室內查清地址。了解了廟鎮站到陵城區八里莊的距離以及行車路線。立刻叫上辦公室李達、收費員張志勇送他回家。
在快到陵城區時，房站長他們感覺他說的地方不對。所以同事們只能憑借自己的推測外加一路上邊打聽邊走。手機地圖上顯示有好幾個八里莊，在路上同事們通過向環衛工人及路人打聽，最終確定了大概位置德城區八里莊盛世華園。到了小區門口他還說不是自己的家，后來他們又找到門口保安，經過保安這才確認了這就是他的家。幫他把車子抬了下來。他最后明白過來了非常激動，非要給同事們錢。房站長趕緊拒絕表示這是我們應該做的。
通此此次事件，既宣揚了我們衡德高速的真誠待人的服務理念，又傳遞了正能量。