2016年9月5日下午2點，鄭口收費站的一切都在正常運行，正在外面執行疏導任務的疏導員白玲璐發現收費出口廣場有一輛黑色轎車正逆向開過來，于是立即向司機示意靠邊停車并上前詢問情況，只見轎車司機一臉焦急的走下車來說:“我有個貨車在高速上失聯了，可怎么辦啊？”看到司機師傅這么著急，敘述的信息也斷斷續續的，白玲璐隨即喊來班長蘇洪杰和另一名疏導員孫瀏建，一起幫助這位師傅解決問題。
我們看到司機師傅如此著急，又加上天氣炎熱，身上都是汗水，我們先勸說司機冷靜下來，不要著急，我們能幫忙解決的問題肯定會幫他解決的，并詳細的詢問了事情的來龍去脈。原來是這位司機師傅雇的一輛白色小廂式貨車，由青島開往鄭口運送貨物，在夏津至鄭口段高速上失去了聯系，已經過去五六個小時了，車上三位司機四部電話都無人接聽，師傅很是著急，一是擔心貨車在路上發生事故，沒有被人發現；二是擔心會不會是由于別的原因被交警扣留車輛。在了解了詳細情況以后，我們決定用路段監控來尋找車輛的蹤跡。于是我們立刻聯系了本站監控，在敘述完詳細情況后，監控同事幫助我們翻看錄像。在這同時我們并沒有停下腳步，兵分兩路，我們建議司機師傅打電話向山東高速也求助一下。我們也向來自夏津方向的車輛詢問是否見過失蹤車輛。經過一個多小時的查詢，終于查出，上午貨車已經在我們鄭口站下道了。得到了這條線索，司機師傅如釋重負，這為他大大縮小了尋找的范圍，而且確定了車輛的安全。司機師傅連連道謝，我們微笑著回應說，這是我們應該做的，不用謝。
經過這次尋車事件，我深刻體會到了想司乘之所想，急司乘之所急的含義。用我們的實際行動詮釋了我們交投集團至親至誠，樂善樂為的服務理念。