當(dāng)我成為衡德高速收費(fèi)人員的一份子的第一天，帶我的師傅就告訴我，在高速收費(fèi)需要學(xué)會(huì)委屈服務(wù)。帶著些許的不解，我將這四個(gè)字記在了心中。而如今，我在青蘭站已經(jīng)工作了八個(gè)月了，在這段時(shí)間內(nèi)，我對(duì)委屈服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
原來(lái)我和大家一樣，認(rèn)為委屈服務(wù)就是要在面對(duì)司乘人員各種無(wú)理要求，各種污言穢語(yǔ)中忍氣吞聲。后來(lái)我明白了，委屈服務(wù)并不是忍氣吞聲，而是做好自己。
高速公路是窗口性崗位。當(dāng)司乘人員駕駛較長(zhǎng)的時(shí)間以后，本身已經(jīng)疲憊不堪了，此時(shí)難免有些怨氣。如果收費(fèi)人員針?shù)h相對(duì)，那局面會(huì)難以控制。但如果收費(fèi)人員做好自己，在怨氣面前仍然保持文明服務(wù)，就能避免發(fā)生沖突。
我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中的一顰一笑，一言一語(yǔ)都代表著高速的形象。我們必須發(fā)揚(yáng)委屈服務(wù)的精神，讓高速微笑形象深入人心。