記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”收費站的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到文明服務的魅力，體會什么叫“至誠至善，樂善樂為”的真正內涵。
但是，如果文明服務未在心中，卻只是流于形式，車來了，嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤或電腦，口是心非的舉動，讓人感覺不到你好，感覺不到你對他的真誠；或者重形式而輕內容，微笑不是發自內心，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，以上種種不僅會造成司乘人員的誤解，更有損服務窗口的形象。
文明服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，肢體語言和文明用語更是服務的核心要素，窗口是向司乘人員提供服務的第一平臺，因此收費員應以更加飽滿的熱情，更加溫馨的話語，更加到位的肢體語言為司乘人員提供優質文明的服務，把微笑融入文明服務，把微笑注入肢體語言，奮勇爭先，開創衡德高速美好的明天。