耐心的向司乘人員普及講解綠通方面的相關政策，是每一名高速收費員的義務，只有這樣讓司乘人員將政策牢記于心，保證高速收費站的暢通。
4月份，衡水東站C班班長劉志強在檢驗綠通過程中發現所拉貨物較少，裝載比例不夠規定的80%，不符合相關政策的要求。本著應征不免，應免不收的原則，班長劉志強查看了貨車的行車本，經過計算荷載質量也達不到規定的80%。劉志強向司機解釋不能免費的原因，但是司機堅持要求免費。值班站長張世佳拿出相關的政策文件向司機宣傳，并耐心的解釋司機不懂得條文。最終司機繳納了通行費，為公司挽回了經濟損失。