11月15日，為了幫助職工更好的解決收費工作中出現(xiàn)的各種特殊情況，青蘭站在冬季練兵之際組織開展了收費情景模擬活動。
收費情景模擬圍繞節(jié)假日期間小型貨車不交費、收費金額異議和綠通裝載率不足須交費這三種情況進行了現(xiàn)場演示，三組收費人員在沒有任何劇本的情況下對以上三種情景進行現(xiàn)場演示，他們分別飾演收費員與司機，司機提出問題，收費員解決問題。收費員在與司機溝通過程中，務(wù)必要確保文明服務(wù)，始終微笑迎人，耐心將收費政策與司機闡述清楚，以理服人，最終順利完成收費工作。
通過收費情景模擬，大家對于解決工作過程中發(fā)生的特殊情況有了更加深入的了解，明白面對問題要積極解決，各項政策、規(guī)定要爛熟于心并運用到各種特殊情況的解決中去。同時，收費人員面對司乘的不理解要有耐心，時刻保持文明服務(wù)、微笑服務(wù)，只有這樣才能更好的解決問題、開展工作。