6月14日下午4:10，青蘭收費(fèi)站收費(fèi)C班進(jìn)行了司乘人員刁難收費(fèi)員的模擬演練，收費(fèi)人員在崗期間會(huì)遇到各種各樣的司乘人員，其中最為突出的問(wèn)題就是因司乘人員對(duì)收費(fèi)政策的不理解和掌握不全面而產(chǎn)生的收費(fèi)糾紛。
經(jīng)過(guò)大家激烈的討論，總結(jié)了以下兩點(diǎn)：一是做好文明服務(wù)，用微笑服務(wù)和真誠(chéng)的態(tài)度，掌握局面，避免在解釋過(guò)程中因態(tài)度問(wèn)題而產(chǎn)生投訴；二是出示相關(guān)文件并耐心向司乘人員解釋，保持克制、理性的態(tài)度，盡量得到司乘人員的理解。
通過(guò)此次活動(dòng)，收費(fèi)C班全體人員因司乘人員態(tài)度惡劣產(chǎn)生的一系列問(wèn)題的處理方法進(jìn)行了總結(jié)，讓每名班組成員都有了新的認(rèn)識(shí)，提前打好預(yù)防針，做好充足的心理準(zhǔn)備，將文明服務(wù)工作向?qū)崿F(xiàn)服務(wù)零距離又邁進(jìn)了一步。