2026年1月15日下午5點，鄭口收費站收費C班的工作正有序開展。晚高峰的車流即將到來，收費外廣場上，一輛剛完成繳費的小型貨車卻遲遲沒有駛離，這一情況被正在現場巡查的班長柳嘉誠敏銳察覺。
柳嘉誠立刻快步上前，俯身敲開車窗詢問情況。司機師傅面露難色，坦言自己需要開具高速通行電子票用于報銷，可反復操作手機都沒能成功，眼看天色漸晚還要趕路，心里十分焦急。
得知緣由后，柳嘉誠連忙安慰道：“師傅別著急，我來一步步教您操作。”他清晰地告知司機，申請電子票要先打開微信登錄“冀e行”小程序，再完成注冊流程，隨后仔細綁定車輛的車牌號等相關信息，最后在繳費記錄里找到對應行程提交開票申請。
柳嘉誠耐心地指導司機每一步操作，遇到司機混淆的環節，就放慢語速重復講解，還提醒他核對好信息避免出錯。幾分鐘后，手機屏幕上終于彈出“開票成功”的提示。司機師傅緊鎖的眉頭瞬間舒展，握著柳嘉誠的手連聲道謝：“太感謝你了，不然我今天真不知道該怎么辦！”
目送貨車順利駛離收費站，柳嘉誠轉身又投入到繁忙的巡查工作中。在這寒冬時節，他用專業的服務和暖心的幫助，為過往司乘增添了一份旅途的溫暖，也生動詮釋了高速收費站工作人員的責任與擔當。