8月26日20時15分許，夜色漸濃，鄭口收費站當(dāng)班班長王凱如往常般開展例行巡查。當(dāng)他行至收費廣場附近時，發(fā)現(xiàn)一名男子獨自徘徊，神色茫然，當(dāng)即主動上前關(guān)切詢問。經(jīng)溝通得知，該男子來自山東平原，自8月25日清晨6點離家后不慎走失，已連續(xù)徒步兩天，最終輾轉(zhuǎn)至鄭口收費站，身心俱疲。

情況緊急，王凱第一時間將此事上報值班站長曹夢海。曹夢海迅速趕至現(xiàn)場，將男子妥善引導(dǎo)至收費站辦公區(qū)。考慮到男子多日奔波的艱辛，他一邊輕聲安撫其焦慮情緒，一邊細(xì)致安排男子洗漱，還貼心準(zhǔn)備了熱氣騰騰的泡面、雞蛋與熱水，讓男子在陌生環(huán)境中感受到久違的溫暖。

為幫助男子盡快與家人取得聯(lián)系，工作人員耐心與他溝通，逐步緩解其緊張狀態(tài)，最終成功獲取了男子母親的聯(lián)系方式。電話接通后，男子母親得知兒子安全的消息既激動又感激，懇請工作人員暫時照料兒子，避免其再次流浪，并表示將立刻動身趕往收費站。在等待家人的過程中，收費站工作人員始終陪伴在側(cè)，不時與男子交流，緩解其等待的不安。

當(dāng)晚23時30分，經(jīng)過數(shù)小時的奔波，男子的家人終于抵達(dá)鄭口收費站。見到平安無恙的親人，家屬激動不已，特意帶來禮品向工作人員表達(dá)由衷感謝。面對家屬的心意，工作人員婉言謝絕，并誠懇表示：“這是我們高速人應(yīng)盡的職責(zé)，能幫你們團聚，我們也很開心。”隨后，家人在感激，欣慰與后怕交織的溫暖氛圍中接走兒子。

此次救助，鄭口收費站的工作人員用實際行動詮釋了“服務(wù)為民”的初心，不僅及時為走失群眾解決了燃眉之急，更以滿滿的責(zé)任感與人文關(guān)懷，讓司乘人員感受到高速服務(wù)的溫度，為傳遞社會正能量寫下了生動的一筆。