3月30日上午8時許，衡德高速衡水東收費站內廣場發生暖心一幕：收費員趙丹在執勤時，發現一輛小貨車突然開啟雙閃燈，停在車道旁，司機頻繁下車繞車查看，神情焦急。憑借職業敏感，趙丹意識到司機可能遇到困難，立即呼叫班長侯良瑋前往協助。
經詢問，司機王師傅稱該車是剛購置的二手車，對車況尚不熟悉，行至主路轉彎處時離合器突然失效，無法正常行駛。“當時踩離合沒反應，差點慌了神，幸虧你們發現了！”王師傅回憶道?？紤]到內廣場車流量較大，為避免引發安全事故，班長侯良瑋及收費員張岳、王寶華三人合力將故障車輛推至廣場開闊安全區域。
在幫助檢查車況時，班長侯良瑋憑借豐富經驗發現，由于王師傅下高速減檔時操作過猛，導致離合線斷裂。三人隨即幫助聯系附近汽修廠，并全程陪同等待維修人員。“剛才停在車道上太危險了，車來車往的，多虧你們及時幫忙，不然真怕出意外！”王師傅感動之余，從車內取出香煙欲表謝意，被收費員們婉言謝絕：“這是我們應該做的，您別著急，維修師傅馬上就到。”
約半小時后，維修人員抵達現場并快速更換離合線，車輛恢復正常。臨行前，王師傅緊緊握住收費員的手再次致謝：“衡水東收費站的服務太貼心了，讓我這個外地人心里暖暖的！”
此次應急救助是衡水東收費站文明服務的生動實踐。衡水東收費站通過常態化開展應急處置培訓，提升員工快速響應能力，今年以來已累計幫助司乘解決車輛故障、道路指引等問題30余起，用實際行動詮釋著高速人的責任與擔當。
