5月28日10時20分，突然有一輛車停在ETC車道內久久未動，鄭口收費站收費A班班長劉志強發現后立即上前處理。經過詢問得知，該車司機是一位新手司機，因走錯車道，內心慌張焦急，造成操作失誤，導致車輛無法行進。了解情況后，劉班長耐心指導他如何操作。經過一番努力，車輛終于順利通過了收費站。
鄭口收費站始終以解決司機的困擾為根本，想司乘之所想，急司乘之所急，用行動傳遞溫暖和正能量，樹立了衡德高速良好的服務形象。
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