1月16日，一輛黑色小轎車駛入鄭口收費站入口車道，由于雪后積雪覆蓋車牌，車牌識別器無法正常錄入，導致不能正常發卡。當班收費員本著對司機負責的態度，立即拿上抹布彎腰幫助車主將車牌上的積雪清理干凈，說道:“師傅，車牌號識別不出來發不了卡會耽誤您的通行時間，如果被拍到車牌遮蓋，還會被扣除駕駛證積分，出門前請您務必進行檢查，”司機被這一暖心的舉止所感動，說道：“這小伙真好，其他收費站的收費員只知道問我車牌號碼多少，你是第一個為我擦車牌的人，這才是真正的人性化服務！”
小小的舉動，彰顯了鄭口收費站工作人員處處為司乘、時時為司乘著想的服務精神。
