7月26日晚，鄭口收費站內廣場一輛小客車突然調頭后逆行，后又在廣場上停車，情況十分危險。收費C班班長柳嘉誠立刻用手電筒引導司機至收費車道，收費員讀取CPC卡顯示U轉車已超時，電腦顯示通行費51元。收費員詢問司機原因，司機回答是因為導航指引的，看到收費金額，司機情緒比較激動，說才上了道沒多久，就算一個來回也交不了這么多錢，并拒絕交費。
為了避免造成擁堵情況，班長立即加開車道，疏導后車倒出車道。經過耐心的詢問，最終得知該車在服務區接過人又調頭返回下高速的事實，確認該車為U型車。
班長確認好情況后又耐心給司機講解了收費政策，U型車半小時之內不收費，超過半小時需繳納卡內所顯示的通行費。當班長告知司機應按政策繳納通行費時，司機表現的非常不情愿，可班長依然耐心有禮的向他解釋相關政策，最后司機終于心服口服的繳納了通行費，表示以后肯定遵守高速公路的收費政策，并對鄭口收費站工作的服務態度表示贊嘆。
鄭口收費站一直秉承“至親至誠 樂善樂為”的服務理念，全心全意服務于社會，以實際行動樹立了良好的窗?口形象。
