4月10日15:06分，監(jiān)控中心在日常巡查時發(fā)現(xiàn)故城支線K5+300聊城方向有一輛白色小轎車停在路邊，車上人員正在擺放三角架，隨即監(jiān)控中心接到了山東高速來電稱該車車主為外籍人員，車輛拋錨后錯撥了山東高速客服電話，了解情況后，中心人員張麗婷第一時間與車主聯(lián)系，并用英語與其溝通，得知車主已經(jīng)滯留很長時間，情緒焦慮不安，張麗婷首先對其進(jìn)行了安撫并提醒其注意安全，然后聯(lián)系了救援公司，告知其該車詳細(xì)位置，救援公司及時到達(dá)現(xiàn)場對滯留車輛進(jìn)行了施救。幾分鐘后，車主的中國朋友打來電話，表達(dá)了車主對衡德高速的感謝，稱車主對此次救援十分滿意。
此次救援事件的妥善處理，體現(xiàn)了監(jiān)控中心人員體貼高效的處事能力，展現(xiàn)了積極為司乘人員排憂解難的服務(wù)理念，樹立了良好的衡德形象。
