為進(jìn)一步提升文明服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)意識(shí)，4月5日，青蘭收費(fèi)站收費(fèi)B班組織開展文明服務(wù)培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)以理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，根據(jù)日常稽查工作情況和監(jiān)控錄像，針對(duì)收費(fèi)工作中的文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)、上崗人員的站姿、坐姿、儀表、迎送車手勢(shì)等內(nèi)容進(jìn)行了糾偏培訓(xùn)。通過班組人員現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)，對(duì)存在手勢(shì)不到位、微笑不自然、聲音生硬等細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了糾正，要求收費(fèi)員在工作中要做到語言有溫度、服務(wù)有熱情。
青蘭收費(fèi)站收費(fèi)B班將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)員的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步提高站點(diǎn)文明服務(wù)水平，全面提升窗口形象。