? ? ? ?為全面調(diào)動班組人員的學(xué)習(xí)積極性，提升培訓(xùn)教育的工作質(zhì)量和工作能力，11月24日，青蘭收費站收費B班組織班組人員圍繞文明服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識等進(jìn)行培訓(xùn)，做到學(xué)習(xí)不松勁，能力常提升。
? ? ? ?一是召開專題會議，明確責(zé)任分工；二是利用班前訓(xùn)練和休班時間，對操作技巧、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、特情處置等分享和交流，讓班組人員在業(yè)務(wù)上統(tǒng)一化、規(guī)范化，減少誤操作；三是當(dāng)班期間利用空閑時間及時糾正班組人員一些不規(guī)范操作方式和習(xí)慣，著重加強面部表情的指導(dǎo)和問候語的規(guī)范使用，提升服務(wù)質(zhì)量，從而塑造良好的窗口服務(wù)新形象。進(jìn)一步強化職工工作能力和服務(wù)水平，切實提高群眾出行滿意度。
