為提升站口收費文明服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立窗口形象，鄭口收費站收費B班開展提升收費文明服務(wù)質(zhì)量活動。
一是加強學(xué)習(xí)訓(xùn)練，提升業(yè)務(wù)能力。組織班組人員學(xué)習(xí)相關(guān)文件及業(yè)務(wù)知識，夯實基礎(chǔ)，切實提升業(yè)務(wù)能力。利用班務(wù)會時間，進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行肢體禮儀訓(xùn)練，提升文明規(guī)范服務(wù)水平。
二是堅持文明服務(wù)，提高整體素質(zhì)。收費人員文明用語、禮貌服務(wù)、規(guī)范操作，熱情為過往司乘人員排憂解難，耐心向司乘解釋，最大限度滿足司乘的需求，營造溫馨、和諧的通行環(huán)境，為通行費征收提供有力保障。
三是擴展延伸服務(wù)內(nèi)容，為過往司乘提供熱水、修車工具、路況咨詢等服務(wù)，真正做到服務(wù)細(xì)致入微。