2021年5月5日凌晨1:15分左右，一輛車牌號(hào)為魯NB2377拉白菜的綠通車輛行駛至廟鎮(zhèn)北收費(fèi)站的時(shí)候，司機(jī)表示自己是ETC，并沒有預(yù)約。當(dāng)班班長(zhǎng)李健隨后表示“沒關(guān)系，我們先給您驗(yàn)貨，驗(yàn)貨合格以后您可以申請(qǐng)退費(fèi)。”由于司機(jī)師傅年紀(jì)比較大，不會(huì)使用小程序退費(fèi)，班長(zhǎng)在驗(yàn)完貨以后讓司機(jī)師傅把車開出去，靠邊停下以后，一步一步耐心指導(dǎo)司機(jī)師傅怎么使用。
臨走時(shí)，司機(jī)師傅對(duì)班長(zhǎng)的熱心表示萬分感謝。班長(zhǎng)李健在保證站口安全暢通的同時(shí)，用心為司乘提供熱心的服務(wù)，樹立了衡德高速?gòu)R鎮(zhèn)收費(fèi)站的良好窗口形象。
