為進(jìn)一步提升收費(fèi)人員文明服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，塑造良好的服務(wù)形象，鄭口收費(fèi)站收費(fèi)D班結(jié)合實(shí)際工作組織開(kāi)展了相關(guān)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了隊(duì)列行進(jìn)、肢體語(yǔ)言、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)等各項(xiàng)基本功。
培訓(xùn)分為兩部分。一是統(tǒng)一進(jìn)行理論培訓(xùn)，由班長(zhǎng)帶領(lǐng)班組成員對(duì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)理論進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合收費(fèi)站實(shí)際，對(duì)收費(fèi)員著裝、文明用語(yǔ)、服務(wù)流程等基本要求進(jìn)行了規(guī)定；二是現(xiàn)場(chǎng)示范，由收費(fèi)隊(duì)伍中表現(xiàn)優(yōu)秀的職工對(duì)站、走、坐等禮儀姿式和迎車(chē)、送行等流程進(jìn)行了演示和講解。
通過(guò)學(xué)習(xí)和觀看示范后，組織大家一對(duì)一相互對(duì)照，找缺點(diǎn)、找不足，全面形成了“學(xué)、比、趕、超”的濃厚氛圍，更進(jìn)一步提升了收費(fèi)人員素養(yǎng)、促進(jìn)了收費(fèi)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化。
