為提升班組成員文明服務(wù)水平，自12月14日至22日，鄭口收費(fèi)站收費(fèi)A班組織開展了“文明服務(wù)提升周”活動。
一是班長組織職工利用下白班后的時間，自主加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化文明用語、肢體語言；二是班長組織班組成員通過翻看監(jiān)控錄像，查找自身不足，真正做到動作規(guī)范、表情自然，微笑親切，進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平；三是班長利用在崗時間對班組成員進(jìn)行監(jiān)督，對當(dāng)班收費(fèi)員的肢體禮儀、文明用語，不規(guī)范行為提出建議并加以改正。通過班長一周時間對班組成員的站姿、坐姿、微笑、肢體動作的詳細(xì)講解和指導(dǎo)，大大改善了動作僵硬不規(guī)范的情況，文明用語更真誠甜美了。
此次活動的開展，在提升班組成員文明服務(wù)的同時，也增強(qiáng)了班組成員之間的凝聚力。