2020年6月13日下午16:30分左右，青蘭收費站收費廣場有兩位司機尋求幫助，正在執行疏導任務的周偉、耿曉鐸兩位同志立即上前去了解情況。
司機稱自己為本地人，因工作原因經常往返于衡水和張家口市，最近在查看自己的ETC卡消費記錄時，發現在春節免費期間和疫情免費期間存在扣費情況，并到辦理ETC卡的銀行打印了相關明細。
根據司機的疑問，周偉和耿曉鐸分別進行了耐心的解答，并根據司機所反映的問題向其提供了全國ETC客服電話和衡水ETC客服中心的地址，告訴司機可向ETC客服中心反映自己的問題，如確實存在無故扣費的情況，可申請退費。同時還解答了司機關于綠通車輛如何預約通行的問題并親手教授司機如何運用中國ETC服務小程序。
知道如何處理自己的問題后，司機很是感激并多次道謝，周偉和耿曉鐸表示服務司乘是責任和義務，更是榮幸，這是應該做的。
