6月14日下午4:10，青蘭收費站收費C班進行了司乘人員刁難收費員的模擬演練，收費人員在崗期間會遇到各種各樣的司乘人員，其中最為突出的問題就是因司乘人員對收費政策的不理解和掌握不全面而產生的收費糾紛。
經過大家激烈的討論，總結了以下兩點：一是做好文明服務，用微笑服務和真誠的態度，掌握局面，避免在解釋過程中因態度問題而產生投訴；二是出示相關文件并耐心向司乘人員解釋，保持克制、理性的態度，盡量得到司乘人員的理解。
通過此次活動，收費C班全體人員因司乘人員態度惡劣產生的一系列問題的處理方法進行了總結，讓每名班組成員都有了新的認識，提前打好預防針，做好充足的心理準備，將文明服務工作向實現服務零距離又邁進了一步。