在第十三屆女排世界杯比賽中，中國(guó)女排以十一連勝的驕人成績(jī)奪得了冠軍，為祖國(guó)和人民贏得了榮譽(yù)。在賽場(chǎng)上展現(xiàn)了祖國(guó)至上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的精神面貌。而衡德公司青蘭收費(fèi)站也有這么一批人，兢兢業(yè)業(yè)、團(tuán)結(jié)一心，在平凡孕育著偉大。
溫暖旅途，貼心服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)站
2019年2月19日元宵節(jié)當(dāng)天，因天氣原因，青蘭收費(fèi)站臨時(shí)關(guān)閉。為讓滯留的司乘感受“家”的溫暖，一大早，職工們煮好了滿滿一鍋湯圓，在寒風(fēng)中一杯接一杯地送到司乘手里。
“這湯圓吃的我們心里暖暖的，都在外奔波，在家都不一定能趕上吃一回，真是太暖心了，給你們的服務(wù)點(diǎn)贊。”一位懷抱孩子的女乘客不住的點(diǎn)頭稱(chēng)贊。
“沒(méi)想到在外地還能吃上湯圓，讓我們感受到來(lái)自異鄉(xiāng)的溫暖。真是吃在嘴里，美在心里，我要給你們好好宣傳宣傳。”司機(jī)王師傅舉起手機(jī)也加入了職工隊(duì)伍。
“以前只知道收費(fèi)站是發(fā)卡和收費(fèi)的，沒(méi)想到今天“發(fā)”了湯圓，這個(gè)元宵節(jié)算是“圓滿”了。”準(zhǔn)備回家的一家人很是欣慰。
打開(kāi)“快手”，身披綬帶的青蘭收費(fèi)站志愿者們送熱水、送西瓜、貼心指路、發(fā)放志愿信息貼士的視頻映入眼簾。
陽(yáng)光般的微笑服務(wù)，親切舒展的肢體語(yǔ)言，整齊劃一的儀容儀表，這正是他們工作狀態(tài)的真實(shí)寫(xiě)照。自開(kāi)通以來(lái)，青蘭收費(fèi)站始終踐行“至親至誠(chéng) 樂(lè)善樂(lè)為”服務(wù)理念，不斷延伸志愿服務(wù)的新觸點(diǎn)，拂去了無(wú)數(shù)司乘等待的焦慮，溫暖了無(wú)數(shù)司乘回家的旅途。
暖透人心，提升職工歸屬感
“生育前，每月總有那么幾天特殊日子，又不能臨時(shí)回宿舍休息；生育后，哺乳期吸奶問(wèn)題也很麻煩，‘背奶媽媽’太不容易了！”“臨時(shí)有女乘客媽媽要喂奶，車(chē)上人多沒(méi)有私密空間，很不方便。”隨著二胎政策的放開(kāi)，當(dāng)前社會(huì)進(jìn)入新一輪生育高峰期，女職工“四期”問(wèn)題接踵而至，這些“棘手”問(wèn)題亟待解決。
2018年11月，“愛(ài)心媽媽小屋”正式啟用，為實(shí)現(xiàn)一屋多用的功能，打造成深受職工喜愛(ài)的“溫馨驛站”，在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象上不斷進(jìn)行了擴(kuò)展，女職工健康知識(shí)交流、心理咨詢、親子教育等活動(dòng)相繼推出。
“有冰箱可以儲(chǔ)存母乳，再也不擔(dān)心大熱天母乳變質(zhì)了，單位為我們想的真周到，這里就是我們安在單位的另一個(gè)家。”職工媽媽李名九對(duì)此頗有感觸。
“講解了這么多新生兒護(hù)理、寶媽產(chǎn)后身體恢復(fù)的知識(shí)。”新手爸爸多林參加完“愛(ài)心媽媽小屋”育兒課堂后說(shuō)道，我兒子剛出生，正好用的上，真是一解燃眉之急。
自實(shí)行班組自主管理以來(lái)，職工的自主權(quán)得到了釋放。職工換班權(quán)利下移，讓收費(fèi)班長(zhǎng)擁有“成員換班決定權(quán)”；每季度調(diào)整食譜，每周一自主伙食，每周二、周四添加應(yīng)季水果；職工生日當(dāng)天送上“長(zhǎng)壽面”……
一件件實(shí)事落實(shí)，讓職工真正享受“站如我家，愛(ài)站如家”的“大家庭”幸福生活。正如職工打油詩(shī)寫(xiě)道的“青出于蘭有三載，站如小家眾人愛(ài)。愛(ài)家護(hù)家家常在，站美人美幸福曬。”
凝聚職工，為創(chuàng)星鋪平道路
“沒(méi)有創(chuàng)星經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)業(yè)資料這么多項(xiàng)，從哪項(xiàng)開(kāi)始抓起。我們能拿下四星嗎？”
“收費(fèi)發(fā)卡速度這幾個(gè)老大難怎么解決，怎樣才能在短時(shí)間內(nèi)快速提高？”
“資源項(xiàng)除了暫時(shí)改動(dòng)不了的硬傷，我們還有哪些堅(jiān)決不能丟分的項(xiàng)目？”
一個(gè)個(gè)尖銳的問(wèn)題擺在全體職工面前，創(chuàng)星道路似乎不怎么平坦，創(chuàng)星團(tuán)隊(duì)面臨自我質(zhì)疑，思想搖擺的困境。
“人生就像馬拉松，獲勝的關(guān)鍵不在于瞬間的爆發(fā)，而在于途中的堅(jiān)持。你縱有千百個(gè)理由放棄，也要給自己找一個(gè)堅(jiān)持下去的理由。很多時(shí)候，成功就是多堅(jiān)持一分鐘。”創(chuàng)星階段總結(jié)會(huì)上青蘭收費(fèi)站站長(zhǎng)閆明表達(dá)出了自己的感悟。
辦公室人員經(jīng)常通宵達(dá)旦地工作，反復(fù)推敲斟酌各項(xiàng)考核內(nèi)容；一名被定為無(wú)星的收費(fèi)員，后經(jīng)優(yōu)秀同志的幫扶加之自己的努力迎頭趕上……正是因?yàn)橛羞@么一群攻堅(jiān)克難、追求卓越的年輕人，青蘭收費(fèi)站以超過(guò)五星級(jí)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)異成績(jī)順利通過(guò)四星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定。
爭(zhēng)做改革創(chuàng)新的先行者，勇當(dāng)新時(shí)代的弄潮兒。青蘭收費(fèi)站在新的征途上牢記職責(zé)使命，全力以赴、闊步前進(jìn)，在收費(fèi)業(yè)務(wù)、站務(wù)管理、班組創(chuàng)新等方面趟出了一條新道路，這支年輕化、敢想敢拼的團(tuán)隊(duì)，在未來(lái)定會(huì)發(fā)出璀璨之星的光芒。