2025年11月8日下午3時許，在廟鎮收費站出口車道一輛魯H牌照的黑色小型客車緩緩駛入收費窗口，司機王先生像往常一樣準備使用車內的ETC設備完成繳費并快速通過收費站。然而，其ETC設備突然失靈,經過王先生多次嘗試后收費亭內的顯示屏始終未能顯示支付成功的信息，王先生對著收費員說道：“ETC設備不知怎么支付不了，這可怎么辦？我趕著去開會呢！”，語氣中充滿了焦慮和無奈。而ETC設備的突然故障導致車輛無法通過車道，也使得后方車輛造成擁堵，紛紛鳴笛催促，使得王先生感到更加焦躁煩悶。

面對這一突發狀況，當班收費班長陳桂巖并未流露出絲毫的不耐煩。他首先以一個溫和的微笑安撫司機：“先生您別著急，我們來幫您想辦法，問題總能解決的。” 這句簡單的話語，如同一陣清風，瞬間緩解了王先生的焦躁情緒。陳桂巖立即啟動了應急預案，他一邊引導后方車輛變換車道，確保收費站暢通無阻，一邊將情況簡要匯報給值班站長，在得到值班站長同意后，他指引王先生將車輛安全停靠至收費廣場旁的安全區域，避免影響車輛通行。隨后，陳桂巖利用自己豐富的經驗，協助王先生檢查RTC設備的故障原因，他發現是ETC因車輛顛簸而出現松動脫落，從而導致了設備故障。經過陳桂巖進行重新調試激活后設備恢復正常。看著重新運作的設備，王先生長舒一口氣，臉上露出了感激的笑容。

“真是太謝謝你了！要不是你，我今天真不知道要耽誤到什么時候。你們的服務真是太周到了！”成功繳費后，王先生握著方向盤，連連向陳桂巖道謝。陳桂巖則依舊保持著那份謙和與專業，微笑著回應：“這是我們應該做的，能幫到您就好。祝您一路平安！”

這件看似微不足道的小事，卻如同一面鏡子，折射出許多閃光點。它反映了廟鎮收費站的收費人員在面對突發事件時，不僅具備嫻熟的業務技能，更擁有一顆急司乘之所急、想司乘之所想的服務之心。從最初的微笑安撫，到過程中的冷靜分析、方案提供，再到最后的主動排查、解決問題，整個流程體現了“以人為本”的服務理念和高效的團隊協作精神。