2月19日晚九點許，從鄭口方向匝道中走來兩個拎著行李的年輕人，正在執(zhí)勤的班長和疏導(dǎo)員迅速上前詢問，得知二人是從廣東過來想去德州火車站，但是誤乘了去往北京的客車，中途司機(jī)讓其在匝道口下車。班長見二人衣著單薄，便讓疏導(dǎo)員在便民服務(wù)臺端來兩杯熱水。與此同時，班長將此事上報值班站長，值班站長幫助二人聯(lián)系出租車，送他們?nèi)サ轮莼疖囌尽?span lang="EN-US">
晚上十點半左右，一輛出租車在此下道，將二人送往德州火車站。臨別時，二人激動不已，屢屢道謝。看到他們安全離開，在場職工都欣慰不已。能在司乘人員需要幫助時第一時間送上溫暖，才是衡德服務(wù)理念的體現(xiàn)。